一位陶瓷跟单员实习生的感悟 专业知识很重要
本文摘要:陶瓷跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职员工。(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人。所谓跟单员,是指在
陶瓷跟单员是指在企业运作过程中,以顾客订单为依据,跟踪商品,跟踪服务运作流向的专职职员。(不可以兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对交付交期负责的人。
所谓跟单员,是指在国际贸易过程中,依据已签署的商务合约中有关出口产品的有关需要,代表公司选择生产加工企业,指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的职员。现在跟单员的供需比达1∶3以上,其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高,中专或同等以上学历的各类职员都可以从事这一行业。
跟单员是业务员。他的工作不止是被动的同意订单,而是要主动的进行业务发展,对准顾客推行营销推广跟进,以达成订单为目的,即进行业务跟单。因此,跟单员要:
1.探寻顾客:通过各种渠道探寻新顾客,跟踪老顾客。如各建材展会,如广州家居建材市场,深圳家居建材市场等,探寻顾客。为自己下一步的工作计划.
2.设定目的:主要顾客和待开发的顾客。大家的工作着重点及分配的工作时间。
3.传播信息:将企业商品的信息传播出去。
4.营销推广商品:主动与顾客接洽,展示商品,为获得订单为目的。
5.提供服务:商品的售后服务,及对顾客的服务。
6.采集信息:采集市场信息,进行市场考察。
7.分配商品:商品短缺时先分配给主要顾客。
陶瓷跟单员是业务助理;跟单员在很多时候饰演业务经理助理的角色,他们帮助业务经理接待,管理,跟进顾客,因此跟单员要:
1.函电的回复:
2.计算价格单
3.验签订单
4.填对帐表
5.目录,样品的寄送与登记
6.顾客档案的管理
7.顾客来访接待
8.主管交办事情的处置
9.与有关部门的业务联系
陶瓷跟单员是协调员:跟单员对顾客所订商品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪的要素是生产进度,货物报关,装运等。因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪交付。
陶瓷跟单员的工作几乎涉及的企业的每个环节,从销售,生产,物料,财务,人事到总务都会有跟单员的身影出现。特征是:复杂的,全方位的。
1.责任大。跟单员的工作是打造在订单与顾客上的,由于订单是企业的生命,顾客是企业的上帝,失去订单与顾客将危及到企业的存活。做好订单与顾客的工作责任重大。
2.交流,协调:跟单职员作涉及各部门。跟单员与顾客,与计划部门,生产部门等很多部门的工作是一种交流与协调。都是在完成订单的首要条件下而进行的与人交流的工作。交流,协调能力特别要紧。
3.做好顾客的参谋:跟单员学会着很多的顾客资料,对他们的需要比较熟知。同时也知道工厂的生产状况,因此对顾客的订单可以提出建议,以利于顾客的订货。
4.工作步伐多变,迅速:面对的顾客来自五湖四海,他们的工作方法,作息时间,工作步伐各不相同,因此,跟单员的工作步伐应是多变的。另外,顾客的需要是多样的。有时顾客的订单是小批量的,但却要准时交付。这就需要外贸跟单员的工作效率是迅速的。
5.工作是综合性的:跟单职员作涉及企业所有部门,由此决定了其工作的综合性。对外实行的是销售的职责。对内实行的是生产管理协调。所以跟单员需要熟知进出口贸易的实务和工厂的生产运作步骤。
5素质需要编辑跟单员的工作性质与特征决定了其从业的素质需要:
1.剖析能力。剖析出顾客的特征及商品的价格构成,以利于价格。
2.预测能力。能预测出顾客的需要,企业的生产能力及物料的提供状况,便于接单,生产及交货的安排。
3.表达能力。擅长用文字和语言与顾客交流。
4.专业常识。对所跟单的商品要熟知。知道商品的原材料特征,出处及成分。商品在行业的定位,如陶瓷十大品牌,知晓商品的特征,款式,水平。便于和顾客及生产职员的交流。
5.与人共事的能力。与各部门的职员打成一片,使其自觉完成顾客订单。
6.人际关系处置的能力。处置好与顾客,与上级,与同事,与外单位职员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
7.法律常识。知道合同法,票据法,经济法等与跟单工作有关的法律常识。做到知法,守法,懂法,使用方法。
8.谈判能力。有口才,有方法。
9.管理与营销推广能力。对外营销推广高手。对内管理行家。
10.物流常识。知道运输,装卸搬运,保管,配送,报关等常识。
6技术需要编辑跟单员的工作内容主要有:外贸业务跟单,物料采购跟单,生产过程跟单,货物运输跟单及顾客联络跟踪(顾客接待)。
1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)知道基本外贸常识:(谈判,价格,接单,签协议等等)。基础外语及函电往来。
2.物料采购跟单。(业务跟进)懂推广,懂商品。(物料,性能,用,保养)
3.生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产,懂管理,懂交流。
4.货物运输跟单(交付跟进)货物运输常识,(运输工具,办法,配柜)及知道报关常识。
5.顾客联络跟踪(顾客接待):知道对顾客的管理,懂国际礼仪常识。
7工作步骤编辑第一跟单进入工作前需筹备以下资料:
1.颜色原样。
2.原手感样。
3.客人确认的小样(也就是工厂首次打的色样)。
4.原品质样。
5.合同复印件(上面有对工厂的水平需要、标准、交期,数目等,跟单可参考)。
6.与有关资料。
工厂打颜色小样:,跟单需做以下事情:
1.按客供样(原色样)的颜色,需要工厂放小样,放小样需要有书面需要,也就是打色公告书,《打色公告书》的内容包括(对色光源、色牢度、染化料是不是环保、打样版数、打样坯布及大孝打样坯布规格、完成时间)等。
2.打样坯布:打样坯布与大货一致,杜绝用其它规格的坯布进行打样,针对大货生产特征,应考虑小样坯布是不是进行砂洗或有关处置。
3.依据打样公告书,正确用光源(如:D65、TL84、U3000等)防止跳灯现象,提升打样准确率。
4.依据客人或市场部需要,《打样公告书》须注明小样大小和版数(印花和色织要注明循环问题,色织小样要附纱样,基本上化纤类染色布都是打A、B、C、D四个样)。
5.时间需要:染色烧杯样3天,印花样10天,色织样10天,特殊状况酌情解决处置。
6.文字说明:小样须贴在规定表格内(公司色样卡),依据打样公告书标明色号、色名、编号、送样日期等。
7.色样卡管理:妥善保管,预防腿色,编号放好,做到用的时候随时能找到。
中样或大货头缸样(也就是生产大货前的首次生产试样):提供中样或大货头缸样(如品质样、手感样、样衣面料等)应同大货一致,在条件许可状况下,应尽可能模仿大货生产工艺,对所用的染化料、助剂与工艺步骤要有记录,尤其是面料门幅,要按大货生产程序进行拉幅定型、拨水,对所提供的中样或头缸必须要要留样可查。
生产大货过程中:
1.明确需要:明确订单合同的的各项需要,尤其是内外水平的规范需要和交期。
2.拟定生产计划:依据服饰交期需要,拟定面料生产计划与分阶段的成品数目。同时填写《面料组织生产进度表》每周或每次有新的变化要准时改动。然后不定时间的向主管部门领导汇报。以传真、邮件形式发给主管。
3.每道水平进行跟踪,主应该注意:
①是不是在规定灯源下对色。
②小样、确认样或头缸样是不是正确一致。
③色差控制:边中差、头尾色差、匹差、阴阳面色差、缸差等。
④经纬密、幅宽、色牢度、缩水率、手感、克重、气味等。
大货检验:
1.布面检验:重点检查污渍、纬斜、左中右色差、头尾色差、手感差、断经、断纬、经痕、油污、色花、粗纱、色污、并经并纬、胶条、胶痕、漏胶、胶粒等。
2.总体检验:幅宽(须量三次,头中尾)、克重(头尾)、经纬密、长度、色差、6、包装需要:依据不一样的面料性质,可使用匹装或卷装或塑料袋或蛇皮便袋等包装。而且唛头上必须要注明:款号、颜色、数目、缸号,色号,日期,订单号,卷号等。
3.外观水平:
4.检验标准和方法:按美国AATCC国际标准,十分制与四分制检验办法或公司内部检验标准,而且须依据材料的作用进行不一样的检验(譬如:尼丝纺,有些客人是用作制雨伞的,如此就需要检验的时候必须要把底灯打开)。
5.在规定的光源下,以确认样为准,同时参考小样或原色样进行对色,色偏控制在4-5级,不能低于4级,如超标需要进行返工处置。
测试样布3-5M带回公司进行有关物化性需要测试。
测试OK,方可发货(按公司程序需要发至有关工厂或该公司仓库)。
交期与品质的跟催和检验是非常重要的,跟进生产:多到车间走走,向各工序的管理职员知道各款大货在生产过种中所碰到的问题,如有必要,需向顾客或向部门主管反映问题及建议或征求建议……
8不同编辑外贸跟单员的主要工作是在企业业务步骤运作过程中,以顾客定单为依据,跟踪商品(服务)运作流向并督促定单落实的专业职员,是各企业拓展各项业务,尤其是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要学会外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合常识。
9主要工作编辑1.熟知公司所经营的商品,准确报出销价格格。
2.积极主动与顾客维持联系,促进顾客及早下订单。样品寄给顾客之后,应在快递网页上查阅顾客是不是已经收到样品,确认顾客样品收到后,应立即发信给顾客,询问顾客对样品的评价,询问顾客是不是有下订单的可能。
3.顾客下订单后,业务员应在第一时间整理出中文订单,并立即下发到有关生产部门。全身心投入到对顾客订单的剖析,如有顾客交待不清的,应立即发电子邮件与顾客书面确认。
4.商品筹备过程中,货款结算问题亦同步进行,货物备妥后,依据合同安排货物的最后发运。

相关内容