快递送来茶具里面杯子损毁 消费者质疑暴力分拣|万荣举

作者:湖北诺贝特科技有限公司  来源:www.nbt158.com未知  发布时间:2015-07-17 17:37:49
快递送来茶具里面杯子损毁 消费者质疑暴力分拣

取了快件拿上楼,打开箱子傻眼了:茶杯子茶壶碎了!快递员说,没有义务提醒收件人开箱验视,公司也没有这样的规定。维权专家和律师表示,未按规定提醒收件验货,速递公司应赔偿消费者损失!

消费者质疑圆通速递暴力分拣

“我怀疑快递公司暴力分拣,把别人送我的快件茶具摔碎了!”14日,气愤不已的市民党先生向本报反映称,13日10时左右,接到圆通速递公司快递员的电话后,他下楼取快件,对方没有让他签字也没有提醒他开箱验视,直接收了他59元快递费(货到付快递费)后,把快件给了他。等他拿着快件上楼到办公室,一打开纸箱子,愣了:里面的茶具碎了!

随后,记者来到西安南郊杨家村附近党先生的办公室看到,快件外包装盒是纸箱子,纸箱已打开,但里面茶具的塑料包装没有打开,透过塑料包装袋,可以清晰地看到,茶具中的两个小杯子已碎成几片,带柄的茶壶也有几个缺口,碎片落在茶壶内。

“当时快递员没有提醒我开箱验视,我上楼后发现问题,就没有敢打开内包装,保存下来作为证据。”党先生说,他给快递员打电话讨说法,快递员让他与快递公司联系,可找快递公司也不管。

快递员说公司无提醒收件验货规定

记者看到,快递单上确实没有党先生的签字。党先生现场致电给快递员,记者从电话免提中听到对方说:“我又不知道你的快件里是啥,我没有义务提醒你开箱验视,我们公司没有这个规定。你找我们公司去!”说完便挂断了电话。

记者来到位于明德一路和东仪路附近的圆通速递公司,亮明身份后,工作人员让找经,记者来到经理办公室表明采访来意后,经理说:“我们不接受媒体的采访!”

党先生说之前快递员怀疑,茶具损坏可能有三种情况:一是厂家邮寄快件时,二是运输分拣中,三是消费者拿走后自己弄坏的。“我认为一和三不合理,厂家邮寄时,快递公司要开箱验货,自己的东西为何要摔碎?而且内包装都完好!只能是他们快递公司的问题!”

消费者有权要求全额赔偿

昨天,西安市消费维权联合会常务理事张正佑说,根据新《消费者权益保护法》等,作为快递公司,必须要主动提醒收件人开箱验视,如今茶具已损坏,应当向党先生全额赔偿。党先生可以向省市消费者协会或该联合会投诉。

王奇律师说,根据快递服务国家标准等规定,快递公司收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。没有履行此义务,要赔偿损失。此外,也提醒消费者接收快件时记得当面验货。



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