售后话务员的工作是什么?几个套路帮你解决客户难题
本文摘要:话务员兼职分为售前的产品推广竞价,带有比较浓烈的销售性质,会依据一定的订单量给你结算工资。另外一类则是售后话务员,也是字面上的意思,通常只需要你解决售后的问题,基

话务员兼职分为售前的商品竞价,带有比较浓烈的销售性质,会根据肯定的订单量给你结算工资。另外一类则是售后话务员,也是字面上的意思,一般仅需你解决售后的问题,基本上不含有销售性质,所以特别合适不太喜欢当销售的同学参加。


售后最容易见到的就是电子商务平台的售后了,比如淘宝店、蘑菇街等等,解决退款、退货、商品咨询等的问题。还有一些是其他行业的客服话务员,一般是解决商品用方面的问题,比如,还有其他一些网络的商品,大家一般称为IM。还有就是移动、联通等的咨询平台话务员,也是很容易见到了。

商品售后除去传统商品售后服务,有非常大一部分集中这种行业,最广为人知的就是移动客服。客服类通常无需商品竞价那样高的需要,但在交流时必须要亲切,有肯定的承压能力。此处的承压能力不是指营业额的重压,而是指承担顾客投诉抱怨时所需要的抗压能力。

走向社会的第一步就是学习如何“张嘴”,从害羞的学生到敢于表达自己看法的社会人。所以说话务员虽然承担重压,但却是能实实在在提升能力的工作。

售后话务员有哪些方法呢?

1、必须要熟知商品的功能、性质,不要在顾客找你答疑的时候发生卡壳,不然看上去特别不专业,同时也会被记录工号差评;

2、必须要维持好的脾气,顾客一般都是在商品没办法用、或者遇见难点的时候咨询,语气和态度大多时候都未必会好,所以必须要有抗压能力;

3、必须要熟知用户的性质,比如是年青群体的用户在用,那样说话的艺术就可以更为年青化拉进距离;或者是购买电脑,是用于玩游戏的用户,那样就要更在配置的层面上为顾客考虑;

4、必须要灵活变通。比如当你没办法回答这个问题的时候,要掌握用说话的艺术表达这个问题需要进行反馈、没办法决定、稍等片刻等,不可以直接展示你没办法回答的不专业能力,不然会被顾客嫌弃。


总得来讲,这也是一个非常有体验感的工作。毕竟对一个新话务员来讲,有哪些能比从“其他人挂我电话”到“其他人想听我讲”再到“其他人想尝试我的商品”更有收获感的事?

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