包裹出库多日迟迟不见货来 济南市民遭遇“双11”后遗症

  “双11”后遗症如期而至!日前,市民陈女士向济南日报“维权@报告老板”热线0531―67976311反映,“双11”当天自己也凑热闹在天猫买了几样东西,不过,一个到现在也没有物流信息,另一个则是经历了十分曲折的过程但依然没有到她的手中。

  包裹出库多日 迟迟不见货来

  “双11”当天,陈女士也想和其他人一样趁机囤点货,不过却惹了一肚子气。其中,有一单商品她是在天猫超市量贩店买的,11月11日,不到凌晨一点,她就下单了。信息显示,下单之后不久订单就已入库,陈女士暗自开心,“效率还挺高的嘛”。不过,接下来就是漫长的等待了。信息显示,这一单商品在11月13日订单已打出,11月14日商品已打包,11月18日包裹已出库。

  “然后就没有然后了,包裹出库了却查不到任何物流信息。”陈女士表示。记者在11月26日给天猫超市打电话核实情况,工作人员称,遇到这种情况,消费者只能等着。“有多大的能力,就接多少单,这样接了单又迟迟不发货,还没有个说法,最终受害的还是消费者。”陈女士对此束手无策。

  快递也没办法 天猫又说得等

  “另一单更愁人!”陈女士说,“双11”那天天猫直播时,自己参加鲜语牧场牛奶摇一摇限时抢购,最终摇到1元购买6盒牛奶的资格,然后就迅速拍下了。十天之后,如风达的快递人员给陈女士打电话称,东西已经寄到了,但是箱子都坏了。陈女士回复她,这样的话就没法签收,因为毕竟是饮食类的东西。

  到了24日,如风达一个站点负责人给陈女士打电话,问她是否已经收到自己的快递,并问“你的箱子好像被泡了,还要不要签收”。如风达工作人员表示,“要不我就写拒收,至于商家怎么处理,我就不知道了。”陈女士质疑,对方说自己的快递破损了就真的破损了吗。如风达的这名工作人员则回应,他可以拍张照片传给陈女士。“我看照片,他们把外包装箱都给拆开了,里面有3盒用泡沫包着,另外3盒则没有,我问他为什么给拆了包装,对方就不再回复了。”陈女士表示。

  “后来我就给天猫商城打电话,工作人员说,这没有办法,商家应该会主动和我联系,一直在敷衍,所有的话都带着‘应该’两个字。”陈女士告诉记者,感觉自己都没有说理的地方了,如风达的站点,自己给打电话从来不接,只有他们找自己的时候才给打来电话,还一直问自己是否拒收,不拒收的话就送,拒收的话就发回去,他说自己只管拒收的问题,剩下的陈女士只能等,都在踢皮球,不想解决问题的办法。最后,经过与商家协商,鲜语牧场同意换货。

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  商家失联,可追责网络交易平台

  如果只是发货慢、快件爆仓、等得心焦,网购一族也忍了,不过“双11”后遗症还有这么几条:比如有的商品价格先涨后降、明降暗升,有的成交记录不全,有一些预付的订金不退等,一些消费信息不对称的情况依然存在。新《消费者权益保护法》已于去年开始实施,或许借助法律,大伙儿可能会买到“后悔药”。

  如果联系不到商家,网络交易平台提供者不能提供销售者、服务者的真实姓名、地址和有效联系方式的,消费者还可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

  若遭遇退货遇阻、货不对板等情况,商家欺诈,消费者可获3倍赔偿;商家失联,可追责网络交易平台。对于和广告宣传明显不符的,根据新“消法”第45条规定:消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。