恒达家具木材主辅料之分 或有“偷工减料”的嫌疑

作者:湖北诺贝特科技有限公司  来源:www.nbt158.com未知  发布时间:2020-01-11 12:28:58
恒达家具木材主辅料之分 或有“偷工减料”的嫌疑

消费者档案:沈先生

今年七月份,杭州的沈先生来到东新路上的恒达家具购买家具。经销售人员介绍,沈先生以为,橡木家具的品质比较好,能买到价廉物美的全橡木家具更是难得。在看过样品后,沈先生购买了书桌、五斗柜、电视柜等家具,总计9300元。

几个月后,商家将家具送货上门。安装好后,沈先生很仔细地查看了家具的质地。沈先生发现,家具主要用材并不像销售人员说的那样。比如,书桌、五斗柜和电视柜,这几件家具的主要用料上标注的是橡木,然而实际上,柜子的用料,仅仅只有柜子前后面的木板属于橡木,左右两侧的用料其实是松木。

沈先生认为,他花钱买的是一件完整的橡木家具,而不是在个别位置有"偷工减料"之嫌的家具。为此,沈先生找到了恒达家具,这时,经营者又有了一种解释。

恒达家具的经营者认为,行业里对家具描述时所指的用料,其实是指一件家具中的主料。也就是说,沈先生买的家具在标识上看到的是橡木,其实是指主料用材为橡木,而家具的左右侧边的用料,则为辅料,辅料可以用其他材料。

但这个说法,沈先生不认同。在他看来,即使是一个柜子的两边侧面,其用料也属于一件家具中的主料,而不是恒达家具解释的"侧面用料可以算作是辅料"。

对此,双方相持不下。最终,沈先生来到石桥工商所求助。

石桥工商所所长 印慧

所长断案:

本案是我与工作人员一同处理的。当时,接到投诉以后,我们查阅了大量资料,没有发现相关法律法规对家具用料作出明确的界限。随后,我们询问了家具行业协会,查到有关《木家具通用技术条件》的国家标准。

在这套GB/T3324-2008的国标中规定了,家具中起支撑、承载和纵向分割作用的部件,均为家具的主要部件。以桌类家具为例,桌子的台面板、抽屉、门板、旁板、脚架均属于主要部件。

另外,柜类家具主要包含面板、顶板、门板、旁板、隔板、底板、脚架等主要部件。

我们据此判断,主要部件的用料应该为主要用料,即商家承诺使用的木料。

此外,我们也查看了双方在购买家具时的协议。消费者沈先生和恒达家具的销售人员都十分细心,在协议中,对于家具的用料,双方之间很明确的写明:主料为橡木,辅料为松木。但消费者的理解是,主料包括了桌子、柜子的前后、左右、面板等位置的用料,而经营者对主料的理解是,主料只用在桌子、柜子的前后、面板,不包含旁边两侧或其他位置的用料。

双方的矛盾是理解上存在差异。这样一来,我们就只能为其协商。由于消费者的家具属于定制,不能退货,最后,恒达家具同意补偿消费者3200元。

值得提醒消费者的是,在购买家具的时候,选定后必须和商家签合同或协议,并且注明家具的品牌、款式、尺寸、用料等。

其次,消费者不要轻易选择只是在图册看到的家具。消费者订购图册家具而非样品实物家具时,必须在协议中主动要求写明,实物与图册上可能存在的差异。

目前,法律法规中还没有明文规定,如果商家销售的家具与标识中的用料有差异,需要承担怎样的责任。我们在协商时,也只能按照国标折中协商。消费者要注意的是,购买时,商家口头承诺的一些说法,不能作为维权的依据。如果对于最终送上门的家具的用料存在担忧,那么,消费者可要求商家在协议中写下详细的各个位置的用料,商家必须按照协议或合同,提供最终的家具产品。

(原文标题为:恒达家具书桌柜子两侧用料橡木变松木 是"偷工减料"还是家具木材分主辅料?)

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